最近我所工作的单位南昌博士男科医院遇到了一个比较困扰的问题，就是网上出现了几条负面信息，而且这几个负面信息在百度的排名还比较靠前，甚至有几天还排在了医院官方网站的前面。这是一件很让人无语的事，而且对于网络部的工作者来说，这也是很丢人的。但是，这还不是最无语的，最郁闷的是通过联系将该信息删除后，很长一段时间这条信息竟然还排在百度的前排，最为一个SEO人，我开始感到了一丝丝的不妙。
负面信息是怎么出现的
任何一个企业，尤其是服务行业，只要有用户就会有人对你不满，无论你做的是多么的优秀和周到，众口难调而且总有一些人会鸡蛋里条骨头。那么这些对你的服务不满的人，个别可以通过沟通和交流来获得理解，但是不得不承认总有一些人会走向另一个极端，这就是负面信息出现的一个原因。
但是，这次我们南昌博士男科医院所出现的负面信息仿佛不是这些用户所发布的。首先，该信息的内容原文是2008年某报纸对医院的报道新闻，而这次该人一字不差的复制过去发布了，如果是某一个没有的满意服务的用户发布的，他不太可能会直接复制两年前的内容重新发布；其次，前面说到该信息是两年前的，如果不是此人重新发布出来，要在网上再翻出来还是有一定难度，普通用户并不容易找到。所以，我分析应该是有“专业”人士恶意发布的。
既然是“专业”人士，那会是谁呢？首先，网络绑匪；其次，竞争对手。除了这两类人之外，其他人不管他闲的蛋有多疼，我实在想不到有什么理由去发布别人的负面信息。如果是网络绑匪的话，他们发布你的负面信息肯定是为了利益而来；通常这些人在发布完了负面信息之后，当该信息获得了一定排名便会主动来联系你，说他可以提供删除负面信息的服务；但是，近两个月来我们一直深受该负面信息困扰，却一直没有收到这样的消息，所以这次应该可以排除是网络绑匪。
那么最后就剩下竞争对手了，首先竞争对手的动机是毫无疑问的，南昌博士男科医院最为南昌市首家专业的男科医院，小人的妒忌就从未停止过。其次大部分竞争对手现在都有一个网络部，专负责网络的运营和推广，而江西南昌的互联网环境和发达城市相比还是有一定落差的，这也直接导致这种传统行业的网络运营人员普遍素质低下，而且对互联网营销和网站的运营认识也不够，这些传统行业的个别所谓的网络营销着在利益的驱使和狭隘心理的影响下，再加上平时闲的蛋疼，于是就在工作至于顺便充当了单位打压对手的走狗。
我的猜测并不是没有根据的，在很久以前就听闻过一些暴利行业的网络营销人员平时会花大量的经历去策划竞争对手的负面新闻；同时，前一段时间我们医院的推广广告也受到某一个IP段的同几个IP恶意不断的大量点击我们的广告，而通过对该IP的监控该IP段正是来自于某一个竞争对手，他企图通过这种拙劣的手法来提高他的排名。而能够找出两年前的负面信息，也只有这些心胸狭隘闲的蛋疼的竞争对手们才有那闲工夫。
负面信息是如何大范围传播的
这次的这个负面信息虽然在相同的时间里在多个网站上出现，但是这些网站普遍都是不入流的地区性或不是很重要的二三级栏目；而这些网站上的发布时间普遍都在四月份底，目前所发现该信息今年出现的最早时间是三月底在58的页面。 那么这就比较好理解了。
首先，某一个吃饱了没事闲的蛋疼又心胸狭隘的人首先将该信息复制发布到了58，因为58是一个开放性的平台，注册个普通用户就可以发布信息，所以他轻而易举的发布了该信息；然后这些不入流的地方网站再采集58的内容，由于这些不入流的网站都是自动采集的，或有人稍微做一下修改、或压根就直接全机器人自动采集，所以他们也不会去考究该信息是否真实或是否过时，他们要的只是每天采集大量的内容而已，于是这条两年前的信息就这样堂而皇之的又一次重现了江湖。
在这里说一个题外话，有人可能不太相信这些看上去像门户的网站会采集58的信息。但是了解的人都知道，这些网站看上去很正规数据量很大，其实他们都是定期采集一些大网站的信息以到达一个“伪繁荣”的状态，就连网易163这样的门户网站前一段时间也被网友爆出了采集信息的痕迹。事实上也确实如此，搜一下我的名字，会发现有很多和我相关的信息，而其实这些都只是我以前发的几篇博文而已，可以看到很多貌似很正规的网站都有转载，而这些其实并非我自己投稿的，而是他们互相采集的。
出现了负面信息该怎么办
很多企业的部门领导或老板一看到负面信息就心急如焚，要是看到负面信息的排名比较靠前那就直接受不了了，尤其是传统行业尤其如此。更有甚者是病急乱投医，恨不能立刻让负面信息消失，什么联系百度删除等等所有能想到的招都使出来了。出现负面信息固然要解决，但是并不是一味盲目的处理。
比如最早医院出现负面信息的时候，就开始联系百度的广告代理商，要求其删除快照，而当时那个负责的业务员也承诺已经提交了百度快照部，只是正在等待删除而已。作为一个SEO人，我们都应该了解搜索引擎的目的是为了让用户更方便快捷的找到想要的信息，搜索引擎所提供的搜索结果都是严格按照他的算法所计算出来的一个最合理的结果，而对于一个大型的搜索引擎公司，他们会有自己的原则，他们是不可能因为一个这种小事去删除你的信息的，因为他的任何一个小小的改动都有可能会影响到搜索引擎核心数据改变。而我的推断也在最后获得了证实，第一次要求该业务员删除负面信息的时候，足足用了将近三个礼拜，该信息才消失，而这个时间段百度都已经正常更新了好几次了，所以也天知道是他们删除的还是正常更新删掉的；而这一次，一个月依然未见效果。
我也询问了一个曾经在上海某公司从事百度代理业务的朋友，也通过他证实了确实可以将要删除的信息给他们，但是他们并没有删除的权限。他们在收到要求之后也是先提交给百度总部的客服，然后客服再提交给数据部门分析，最后再有相关部门做处理。而最后到底是否会真如愿的删除该信息，其实他们也不知道。
前几天有个朋友在百度文库里发现了几个和标题描述不符的广告文档，然后举报了，结果在礼拜天举报的当天三个小时内就收到了百度的EMAIL回复并删除了该广告文档。由于该负面信息在58的页面在一个多月以前就已经删除了，而现在依然在百度排名靠前，按照合理的搜索引擎算法这是不正常的。于是关于这个快照我联系了百度，但是在正常的工作日提交的却没有如往常的迅速得到回复。而以前和关于其他的问题，百度一向的反馈速度是非常快的，一度让我为其办事的效率而钦佩。
通过百度最这两个问题的不同反映效率，我分析像这种涉及到排名和快照的核心数据问题，他们需要通过多部门的分析才能得出一个合理的解答和处理。而事实上也确实如此，任何一个逐步走向强大的搜索引擎对于涉及到核心技术的问题，都会是谨慎的。所以，发现负面信息后去找百度的相关部门要求其删除根本就是无用功，找百度的广告代理就更是不会有多大意义。用正常合理的SEO优化手法，分析出该负面信息为什么会出现、获得排名的原因，然后作出反映才是正确的方法。
我对本次负面信息的猜测
前面说了这次的负面信息极有可能是竞争对手发布的，而在一个多月以前该信息所在的页面就已经删除了，但是为什么至今还能获得一个好的排名？我们都知道，一个已经不存在的页面，搜索引擎是会立刻删除的，所以这有点不正常。我的分析还是竞争对手在捣鬼，首先58的页面本身就有一定的权重所以很容易获得一个比较好的排名，而如果竞争对手再给这个页面导入一些外链的话，那么该页面就可以在蜘蛛还没有反应过来的一段时间里获得一个比较好的权重。 而虽然该页面已经删除，访问的时候直接显示404页面，这样的话搜索引擎就需要用更长的时间去判断该页面是否已经无效。这样一来该页面在一段时间里获得一个较好的排名，也是有可能的。
在前面有一篇讲到如果制作404页面的博文里，我将一个无效的出错地址http://www.yi7.org/chucuo以作演示，因为有404页面在，虽然该页面是一个无效的地址，但是谷歌也一样收录了。
原因很简单，一个是我制作了404页面，虽然这个页面不存在，但是却也可以访问；第二是我的这篇博文有很多人转载，导致这个地址获得了很多的外链，所以也就有了一定的权重。所以这也直接证实了我上面对于那个负面信息的猜测。但是，这虽然这个猜测很合理，但是因为我没有一个可以查询内页外链的工具，所以我也无法直接证明受否有人对该页面导入了外链。即使无法通过查询该页面的外链来直接证明我的猜测，但是我可以通过使用该方法来以验证，这几天我将利用这个方法来实验一下我的这个猜测，实验结果我将会发布一篇博文。
最后，给各企业一条公告，竞争是激烈的但需要合理的竞争。以其有那些闲工夫去搞对手的那些事，将那些时间运用到自己企业的正面营销和推广上将会获得更高的回报。要知道，你现在可以用这种卑鄙的手段来困扰你的对手，但这都是暂时的，而且这些卑鄙的手段也不能直接并长远的打击你的对手，用合理的方法让自己变得更强才是你们要做的。同时也对这些企业的从业者们一点忠告，你的所作所为将会影响到你的整个人生，别因为做了这一点芝麻大的事毁了你自己在行业内的名声，正所谓“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
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发表于 2010-10-3 13:17:04